在防控新冠肺炎疫情进入常态化的新形势下,药品零售行业也面临着转型升级新的考验,为打造品牌形象,提高销售业绩,方大集团pp电子旗下的东北大药房主动谋变、快速实践,积极探索新零售模式。

　　实体药房进军网络直播 

　　总经理亲自上阵 

　　6月20日19时30分,东北大药房艳华分店热闹非凡,精心布置的直播间内,主播滔滔不绝、妙语连珠,东北大药房总经理孙景成亲临现场。一个半小时的直播爆点频出,既涵盖了健康知识普及宣讲,也融入抢红包、抽奖、特惠商品抢购等精彩的观众福利环节。

　　本次直播是东北大药房探索药品零售新模式的一项重要举措。当晚,通过东东宝内部购平台,东北大药房开展的首场“东北大药房超级会员节”直播活动效果远超预期。据统计,此场直播线上互动人次超5000次,5000余名会员持续在线。直播当晚,伴随优惠政策的升级,销售业绩持续攀升。此后两天活动期内,热度不减,直播中推荐的商品销售额达到5万余元。

　　东北大药房总经理孙景成介绍,“直播带货作为新零售最直接的模式,已经成为各商家宣传商品以及拉动销售的最有效手段”。

　　为确保活动顺利开展,东北大药房电商部积极与供应商沟通,商讨优惠政策,并在如何吸引顾客上下足功夫。

　　“现在各行各业都在全力打造私域流量和探索新零售模式,这是一个大的趋势。东北大药房也将积极探索这种营销模式。”孙景成表示,由于药品不同于其他普通商品,东北大药房将在合法合规的前提下,“试水”线上线下一体化营销策略,加强线上线下联动推广,进而优化顾客的购药体验。

　　接下来,东北大药房还将开展多场线上直播,同时面向公司内部招聘对直播感兴趣的兼职主播,扩大直播规模,提升东北大药房品牌形象,拓宽销售领域,提升销售份额。

　　朋友圈“以点带面” 

　　创造单品销售纪录 

　　为提升服务质量,从去年12月底开始,东北大药房通过电话方式定时与会员沟通。自疫情平稳以来,东北大药房又通过开展多种多样的门店活动吸引顾客,但引流效果并不理想。门店店员表示,顾客对传统引流方式的抵触情绪日益加深,活动消息传递不出去是最大的困难。

　　6月初,东北大药房针对相关产品开展促销活动。活动前,经与供应商积极磋商,最终争取到极大力度的优惠政策。有了政策就要积极推广,东北大药房发动全体员工通过微信朋友圈宣传药品功效、适宜人群、服用方式、优惠政策等信息,利用私域流量有效地获取产品关注度。

　　通过朋友圈推广,感兴趣、有需要的顾客可直接与店员沟通。这种“以点带面”的辐射型推广模式,在提高了工作效率的同时,还增加了销售收益。活动期间销售了近三千余丸,销量达到了往年同期十倍以上,创造了新的销售纪录,同时也极大的鼓舞了全体员工和合作伙伴通过微信群等新零售方式销售产品、沟通客情的热情和干劲。

　　7月份开始,东北大药房计划在非处方药、保健品方面“双管齐下”,挑选至少2～3个有口碑、疗效好的产品与厂家开展洽谈,进一步应用类似的销售模式进行推广销售。

　　“线上沟通+送药上门” 

　　双重服务赢顾客认可 

　　在持续探索新零售模式的同时,东北大药房各门店积极提升服务品质,优化服务标准,采用微信群线上零距离沟通、送药上门的双重服务模式,拉近与顾客的距离,为不同顾客群提供更便捷的服务,以赢得顾客的认可。

　　目前,东北大药房各门店都在积极建立顾客微信群,及时发布用药常识、活动信息等。东北大药房艳华分店店长张秋菊介绍:“艳华分店顾客微信群活跃度较高,会员增长势头良好。”

　　顾客可将需求直接反馈在微信群中,店员会在线提供服务。对于不方便到店购药的顾客,艳华分店提供2公里内送药上门,距离较远还可以代发快递。张秋菊表示:“除了在微信群中发布活动信息,我们现在也会定向推荐。比如,经常购买心脑血管药品的顾客,有活动时,我们会提前跟顾客联系告知。”

　　为扩大经营规模,今年年初以来,东北大药房又陆续新开多家门店。目前,东北大药房在pp电子整体发展规划下,在坚持以品质、服务赢市场的基础上,不断突破传统营销模式,积极创新主动谋变,向创新要效益,以创新促发展,力争在激烈的市场竞争中有更大的突破和发展,助力混改后的pp电子行稳致远。